Preguntas frecuentes

Solo las personas que valoran y ejecutan su encargo: el supervisor, que lo valora, se lo asigna al especialista y revisa el trabajo antes de la entrega, y el especialista que lo realiza. Ambos han firmado un compromiso de confidencialidad con Stílogo. Su consulta en el área de cliente no es visible para otros clientes ni para colaboradores ajenos a su encargo.

No divulgamos los materiales que se nos confían. Tampoco adquirimos derechos de autor sobre ellos. Cuando mostramos algún ejemplo de trabajo producido para una empresa, lo hacemos únicamente tras haber solicitado conformidad al cliente. Del mismo modo, si una empresa para la que hemos trabajado no desea aparecer en nuestro porfolio de clientes, respetamos su decisión. Nuestros testimonios están igualmente sujetos a esta condición de conformidad por parte del cliente.

En cuanto a nuestros clientes particulares, mantenemos absoluta reserva acerca de quiénes son y de los encargos que nos encomiendan. Nuestros colaboradores deben firmar un compromiso de confidencialidad antes de formar parte del equipo de Stílogo. Stílogo, en estricto cumplimiento de la normativa de protección de datos, no facilita los datos de clientes ni de proveedores, a menos que sea necesario para la ejecución del servicio y haya acuerdo escrito de consentimiento entre todas las partes, o por requerimiento legal.

Para saber más, consulte nuestra política de protección de datos y confidencialidad.

En nuestros servicios de revisión no utilizamos herramientas de corrección automática: todo el trabajo lo realizan profesionales. No introducimos sus documentos ni fragmentos de ellos en servicios públicos de inteligencia artificial ni en traductores en línea gratuitos. Como apoyo puntual en consultas terminológicas podemos usar herramientas de IA, siempre sin datos que permitan identificar su documento, su proyecto o su organización.

El texto completo solo se procesa con inteligencia artificial en el servicio de traducción con IA y posedición humana, que usted elige expresamente. En ese caso utilizamos versiones profesionales que no emplean sus textos para entrenar sus modelos, y eliminamos las conversaciones al terminar el encargo.

Sí. Si su organización lo requiere, firmamos un acuerdo de confidencialidad específico antes de recibir la documentación. Envíenos el modelo de su empresa o institución al solicitar el presupuesto y se lo devolveremos firmado. Si no dispone de uno, puede utilizar el nuestro. Stílogo lo entrega siempre con firma electrónica, de modo que puede comprobar su autenticidad.

Si lo solicita desde el área de cliente, encontrará nuestro modelo en la consulta, en el apartado «Documentos de este encargo». Descárguelo, complete sus datos, fírmelo (a ser posible, con certificado digital) y envíenoslo en PDF adjunto en una respuesta de la consulta. Cuando lo recibamos, lo marcaremos como «Firmado y recibido» y, cuando lo hayamos suscrito también nosotros, le dejaremos en el mismo apartado la copia firmada por ambas partes para que la descargue y la conserve.

Nuestra plataforma dispone de conexión cifrada (HTTPS), por lo que la información que intercambia con nosotros viaja protegida. Asimismo, hemos adoptado otras medidas de seguridad en el servidor y hemos instalado herramientas de protección que monitorizan nuestro sitio web en tiempo real. Cada consulta solo es visible para usted y para el equipo asignado a su encargo, y las copias de seguridad de nuestros servidores se guardan cifradas.

La web y su área de cliente se alojan en servidores de la Unión Europea, con conexión cifrada. Hacemos copias de seguridad diarias, que se guardan cifradas en un proveedor de almacenamiento en la nube con las garantías exigidas por el RGPD. Cada copia se conserva un máximo de cinco semanas, de modo que, cuando eliminamos un documento de nuestros servidores, desaparece también de las copias en ese plazo.

Para saber más, consulte nuestra política de protección de datos y confidencialidad.

Los eliminamos de nuestros servidores en un plazo máximo de 60 días desde que el trabajo se da por terminado. Si el presupuesto no se aprueba, los borramos cuando lleva 30 días sin actividad. Los mensajes de la consulta siguen disponibles en su área de cliente mientras mantenga su cuenta, y puede eliminarla cuando quiera desde su perfil. Si necesita que borremos algún documento antes, solo tiene que pedírnoslo.

La copia del acuerdo de confidencialidad firmada por ambas partes también se retira del área de cliente en ese plazo, así que le recomendamos descargarla y conservarla.

Podemos atenderle por teléfono (en el horario que se indica en la sección de contacto) y por correo electrónico. Si prefiere adjuntar un documento por correo electrónico, escríbanos a info@stilogo.com y lo recibiremos de inmediato.

El área de cliente y los formularios de solicitud de servicio son igual de ágiles en la práctica. Podemos recibir documentos y atender consultas por ambos medios. Para acceder al área de cliente solo tiene que registrarse antes como usuario; el registro es gratuito y lleva un minuto.

Hay diversas maneras de comunicarse con Stílogo. El área de cliente y el formulario de solicitud de servicio generan avisos inmediatos, por lo que ambos procedimientos son válidos para comunicarse con nosotros. En caso de que aún no haya creado una cuenta de usuario ni haya utilizado el formulario de solicitud de servicio, podrá efectuar consulta directa desde un formulario breve que encontrará en la sección Contacto.

Si por causas ajenas a nuestra voluntad hubiera un problema puntual de acceso, sepa que:

• Podemos atenderle por teléfono en el horario que figura en la sección Contacto (hora peninsular española).
• Podemos atenderle por correo electrónico (info@stilogo.com).