Preguntas frecuentes

Cuando nos solicite un presupuesto, se lo haremos llegar al e-mail que nos haya facilitado, junto con nuestro pliego de condiciones de prestación de servicios profesionales. Si está conforme con el presupuesto, le enviaremos un enlace de pago personal en el que podrá abonar el importe de forma segura con tarjeta, Apple Pay o Google Pay (a través de Stripe) o mediante transferencia bancaria. Si prefiere PayPal, indíquenoslo.

Si paga por transferencia, en el concepto debe indicar el código de referencia del proyecto (Ej.: PAL1144SL458926). Esta referencia figura en la cabecera del presupuesto y en su enlace de pago, junto con los datos de la cuenta.

Puede consultar todo el proceso en Pago seguro y formas de pago.

Nunca antes de que hayamos valorado su encargo. Al enviar el formulario de solicitud no se realiza ningún cargo. Primero revisamos su documento y le enviamos el presupuesto definitivo. Si está conforme, le hacemos llegar un enlace de pago personal. Empezamos a trabajar en cuanto se confirma el pago. Más detalles en Pago seguro y formas de pago.

Sí. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, una plataforma con certificación PCI DSS de nivel 1, el nivel de seguridad más exigente del sector. Usted introduce los datos directamente en la página segura de Stripe; Stílogo no los ve ni los guarda. Además, su banco puede pedirle que confirme la operación (3-D Secure), como exige la normativa europea.

Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay a través de Stripe, y transferencia bancaria. Si lo necesita, también puede pagar con PayPal, sin recargo: indíquenoslo al aceptar el presupuesto.

Nuestros enlaces de pago siempre empiezan por https://www.stilogo.com/pago/ y le llevan después a la pasarela de Stripe (checkout.stripe.com). Allí verá el nombre de Stílogo, el código de su encargo y el importe del presupuesto. Nunca le pediremos los datos de su tarjeta por correo, teléfono ni mensajería. Si tiene cualquier duda, escríbanos antes de pagar.

No. El recibo que le envía Stripe por correo electrónico justifica el pago. La factura la emite Stílogo con los datos fiscales que nos haya facilitado y se la enviamos aparte.

Si su empresa está en otro país de la Unión Europea y dispone de NIF-IVA intracomunitario válido, facturamos sin IVA (inversión del sujeto pasivo). Para clientes de fuera de la UE, el tratamiento depende del tipo de servicio. En cualquier caso, el presupuesto y el enlace de pago muestran siempre el desglose exacto antes de que usted pague.

Suele deberse a un límite de la tarjeta o a que no se completó la confirmación que pide el banco. Puede volver a intentarlo desde el mismo enlace, que sigue activo, con otra tarjeta o con Apple Pay o Google Pay. También puede elegir la transferencia bancaria. Si el problema persiste, escríbanos y le ayudamos.

Cuando confirmamos la fecha de inicio del curso, le enviamos un enlace para pagar la matrícula de forma segura. Su plaza queda reservada en cuanto se completa el pago. Los precios de los cursos incluyen IVA.

Si sus datos fiscales no figuran en el presupuesto es porque aún no nos los ha proporcionado. Podemos emitir un presupuesto sin incluir los datos fiscales, pero no ejecutaremos ningún encargo sin que se emita una orden de servicio o factura. Es decir, no es posible proceder con ningún pedido hasta que no se nos hayan comunicado los datos fiscales de la persona o empresa a la que se facturará el encargo.

Puede comunicarnos estos datos a través del formulario de solicitud de servicio de la web, por e-mail o desde su perfil de usuario en el área de cliente.

En el ángulo superior derecho del presupuesto encontrará el código de referencia de su proyecto. Este código de referencia es único para cada proyecto y es conveniente que lo indique en sus comunicaciones con Stílogo, ya que así se agiliza la ubicación de su proyecto. El código figura también en su enlace de pago y en su área de cliente.

Nuestro formulario de solicitud de servicio dispone de una opción para que el cliente nos oriente sobre la fecha de entrega que le resulta más conveniente. Si no lo hiciera, se la asignaremos de acuerdo con nuestro calendario de trabajo (proyectos en ejecución y proyectos en cola con fecha ya asignada) y la magnitud del encargo.

Si la fecha que le indicamos no es adecuada para su usted, haremos todo lo posible para ofrecerle fechas alternativas, y lo haremos en un plazo breve. Los ajustes en los plazos de entrega suponen cambios en nuestro calendario de trabajo, por lo que pueden conllevar incrementos en el coste del servicio.

Todos los pedidos se abonarán por anticipado, una vez aceptado el presupuesto. Le enviaremos un enlace de pago seguro para abonarlo con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, o mediante transferencia bancaria a la cuenta con titular STILOGO S.L. en CaixaBank. Si lo prefiere, también aceptamos el pago a través de PayPal, sin recargo. En el caso de las Administraciones Públicas o empresas con las que se establezca continuidad de servicio, se podrán acordar otras condiciones de pago.

Por otra parte, Stílogo ofrece soluciones de pago fraccionado para aquellos clientes que, debido a la magnitud del encargo, así lo requieran. Generalmente se solicita un pago parcial a la aceptación del pedido y se emiten facturas sucesivas (previo acuerdo de las cantidades y los plazos con el cliente) durante el tiempo en que se ejecuta el proyecto. Los detalles del fraccionamiento se consignan en la primera factura emitida. Cada pago parcial se abona mediante su propio enlace seguro.

Para grandes volúmenes de corrección, redacción y traducción aplicamos descuentos de entre un 5 y un 20 %. En el caso de las transcripciones paleográficas podemos llegar a aplicar hasta un 50 % de descuento sobre el precio estándar por página. 

Stílogo puede retener la entrega de un proyecto hasta que el cliente haya satisfecho el importe pendiente, salvo si se acuerda con el cliente expresamente que el pago que resta se haga fuera del plazo de entrega fijado.

Stílogo en ningún caso será responsable ante el cliente por este motivo, y no se considerará objeto de reclamación por parte del cliente la no entrega del proyecto en el plazo acordado por causas ajenas a Stílogo e imputables al cliente, entre las que se cuentan el impago, la falta de suministro de materiales acordados como necesarios para la ejecución del proyecto, y la ausencia de respuesta o falta de diligencia por parte del cliente para que Stílogo pueda finalizar el proyecto en el plazo previsto.

En caso de que un proyecto quedara listo para entrega antes del plazo fijado, Stílogo lo remitirá sin mayor dilación.

Si aún quedara pendiente de pago una parte del importe total, Stílogo le comunicará al cliente que el proyecto está listo para entrega. De ese modo el cliente puede optar por abonar la cantidad pendiente si desea recibir su encargo de forma anticipada. Las entregas anticipadas no comportan gastos suplementarios para el cliente.

Los encargos urgentes nos obligan a modificar el plan de ejecución de otros proyectos. Stílogo aplicará un recargo del 20 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 48 horas; del 30 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 24 horas; del 40 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 6 horas.

Los encargos urgentes siempre requieren confirmación de viabilidad por parte de Stílogo.

Procederemos con un proyecto en estas condiciones únicamente si entendemos que queda margen de seguridad suficiente para que el resultado sea correcto.

En Stílogo siempre realizamos las entregas en el plazo fijado. Si no recibe su encargo, puede deberse a alguna de estas razones:

El e-mail que nos ha facilitado tiene problemas de recepción (en tal caso, debe contactar con su proveedor de servicio de correo o facilitarnos un e-mail alternativo).

Nuestro e-mail ha ido a parar a su bandeja de correo no deseado (para evitar que esto ocurra, debe configurar su aplicación de gestión de correo para que no bloquee nunca al remitente info@stilogo.com ni los correos procedentes del dominio stilogo.com).

Su zona horaria es diferente de GMT+1 (huso horario de Madrid, París, Berlín, Amsterdam, etc.). Todas nuestras entregas se realizan conforme a esta zona horaria.

Para evitar problemas relacionados con servidores de correo, Stílogo recomienda darse de alta como usuario en el área de cliente, donde figurarán todos los datos y las comunicaciones sobre sus pedidos. Los archivos finalizados quedarán a disposición del cliente en su perfil de usuario. Esta solución evita demoras o posibles fallos de recepción por correo. Si por causas ajenas a Stílogo el cliente no recibiera los archivos por correo electrónico o un enlace en el plazo acordado, este siempre podrá acceder a ellos si dispone de una cuenta de usuario operativa en la plataforma.

Si necesitara comunicarnos algún problema, por favor, contacte con nosotros por el medio que prefiera y trasládenos el motivo de su queja.

Haremos todo cuanto esté en nuestra mano para resolver la situación. Su información es muy valiosa para nosotros. Le atenderemos a la mayor brevedad.

Stílogo, a fin de procurar la necesaria satisfacción a sus clientes, garantiza una esmerada ejecución de todos los proyectos, atención y diligencia en las comunicaciones, adecuada cualificación de los gestores asignados a los proyectos, profesionalidad y confidencialidad.

Sus pagos también están protegidos: los procesa Stripe, con certificación PCI DSS de nivel 1, y Stílogo no recibe ni guarda los datos de su tarjeta. Más información en Pago seguro y formas de pago.

Debido a la naturaleza de los servicios que ofrecemos, una vez iniciado el trabajo no se devuelven las cantidades abonadas. Si por cualquier motivo no pudiéramos ejecutar un encargo ya pagado, le devolveremos el importe íntegro.

En Stílogo proporcionamos a nuestros clientes los servicios que necesitan, finalizamos los proyectos de forma plenamente satisfactoria y siempre dentro del plazo establecido.