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¿Qué garantías me ofrece Stílogo?

26 marzo, 2019 Publicado por

Stílogo, a fin de procurar la necesaria satisfacción a sus clientes, garantiza una esmerada ejecución de todos los proyectos, atención y diligencia en las comunicaciones, adecuada cualificación de los gestores asignados a los proyectos, profesionalidad y confidencialidad.

Debido a la naturaleza de los servicios que ofrecemos, nuestra política no contempla devoluciones o reintegros de las cantidades desembolsadas para la ejecución de los proyectos.

En Stílogo proporcionamos a nuestros clientes los servicios que necesitan, finalizamos los proyectos de forma plenamente satisfactoria y siempre dentro del plazo establecido.

Quiero realizar una reclamación. ¿Cómo procedo?

26 marzo, 2019 Publicado por

Si necesitara comunicarnos algún problema, por favor, contacte con nosotros por el medio que prefiera y comuníquenos el motivo de su queja.

Haremos todo cuanto esté en nuestra mano para resolver la situación. Su información es muy valiosa para nosotros. Le atenderemos a la mayor brevedad.

¿Qué ocurre si llega el día fijado para la entrega y no recibo mi proyecto?

26 marzo, 2019 Publicado por

En Stílogo siempre realizamos las entregas en el plazo fijado. Si no recibe su encargo, puede deberse a alguna de estas razones:

El e-mail que nos ha facilitado tiene problemas de recepción (en tal caso, debe contactar con su proveedor de servicio de correo o facilitarnos un e-mail alternativo).

Nuestro e-mail ha ido a parar a su bandeja de correo no deseado (para evitar que esto ocurra, debe configurar su aplicación de gestión de correo para que no bloquee nunca al remitente info@stilogo.com ni los correos procedentes del dominio stilogo.com).

Su zona horaria es diferente de GMT+1 (huso horario de Madrid, París, Berlín, Amsterdam, etc.). Todas nuestras entregas se realizan conforme a esta zona horaria.

Para evitar problemas relacionados con servidores de correo, Stílogo recomienda darse de alta como usuario en la sección Soporte, donde figurarán todos los datos y las comunicaciones sobre sus pedidos. Los archivos finalizados quedarán a disposición del cliente en su perfil de usuario. Esta solución evita demoras o posibles fallos de recepción por correo. Si por causas ajenas a Stílogo el cliente no recibiera los archivos por correo electrónico o un enlace en el plazo acordado, este siempre podrá acceder a ellos si dispone de una cuenta de usuario operativa en la plataforma.

¿Puede incrementarse el precio del encargo en caso de que deba realizarse con urgencia?

26 marzo, 2019 Publicado por

Los encargos urgentes nos obligan a modificar el plan de ejecución de otros proyectos. Stílogo aplicará un recargo del 20 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 48 horas; del 30 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 24 horas; del 40 % a clientes que soliciten trabajos con plazo de entrega inferior a 6 horas.

Los encargos urgentes siempre requieren confirmación de viabilidad por parte de Stílogo.

Procederemos con un proyecto en estas condiciones únicamente si entendemos que queda margen de seguridad suficiente para que el resultado sea correcto.

Me han comunicado que mi proyecto está listo, pero aún no estamos en la fecha de entrega. ¿Tendré que esperarme al día fijado?

26 marzo, 2019 Publicado por

En caso de que un proyecto quedara listo para entrega antes del plazo fijado, Stílogo lo remitirá sin mayor dilación.

Si aún quedara pendiente de pago una parte del importe total, Stílogo le comunicará al cliente que el proyecto está listo para entrega. De ese modo el cliente puede optar por abonar la cantidad pendiente si desea recibir su encargo de forma anticipada. Las entregas anticipadas no comportan gastos suplementarios para el cliente.

¿Qué ocurre si no he efectuado el pago pendiente y ya estamos en el día fijado para la entrega de mi proyecto?

26 marzo, 2019 Publicado por

Stílogo puede retener la entrega de un proyecto hasta que el cliente haya satisfecho el importe pendiente, salvo si se acuerda con el cliente expresamente que el pago que resta se haga fuera del plazo de entrega fijado.

Stílogo en ningún caso será responsable ante el cliente por este motivo, y no se considerará objeto de reclamación por parte del cliente la no entrega del proyecto en el plazo acordado por causas ajenas a Stílogo e imputables al cliente, entre las que se cuentan el impago, la falta de suministro de materiales acordados como necesarios para la ejecución del proyecto, y la ausencia de respuesta o falta de diligencia por parte del cliente para que Stílogo pueda finalizar el proyecto en el plazo previsto.

De igual manera, Stílogo en ningún caso será responsable de la pérdida de los servicios web contratados (alojamiento, dominio y soporte) debido al impago de las cuotas de renovación.